Client Services Specialist (w/m/d) 

Das erwartet Sie in Ihrem neuen Job

Im Auftrag eines internationalen Technologie-Unternehmens suchen wir ab sofort einen Client Services Specialist (w/m/d). Als Client Services Specialist (w/m/d) sind Sie ein wichtiger Teil des Frontline-Supports und stellen sicher, dass die Anfragen der Kunden mit der Dringlichkeit, Sorgfalt und des Verständnisses bearbeitet werden.

• Sie stellen den sofortigen Zugang zu allen gekauften Softwareprodukten sicher, d.h. Sie untersuchen den Computer des Kunden um die Ursache von Zugangsproblemen zu ermitteln

• Sie besitzen die Fähigkeit mit Kunden/Partnern über verschiedene Modalitäten zu kommunizieren und stellen eine hohen Maßes an Kunden-/Partnerzufriedenheit sicher

• Entgegennahme, Untersuchung und Beantwortung von Supportanfragen, einschließlich Auftragsabwicklung und Anfragen in Bezug auf Vorverkauf, Produktzugang, Kontoanmeldung, Lizenzerfüllung und andere verschiedene Supportanfragen

• Beherrschung der Technologie, dazu gehört die Vertrautheit mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office-Produkten sowie die Fähigkeit, interne Anwendungen und Plattformen zu erlernen, mit denen die Partner/Kunden interagieren, um auf unsere Produkte und Dienstleistungen zuzugreifen

• Sie arbeiten in einem schnelllebigen, sich rasch verändernden Umfeld und pflegen einen professionellen Umgang mit Kunden, Partnern und internen Teams

• Erstellung und Änderung von Inhalten in der gemeinsamen Wissensdatenbank zur Verwendung durch alle internen Support-Ressourcen und/oder Kunden und Partner sowie die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Bereitstellung effizienter Servicelösungen 

• Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams, um kundenbezogene Probleme und Auftragsfragen zu lösen. Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei eStore-Verkaufskampagnen und Aktivitäten zum Quartalsende

   

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über einschlägige Erfahrung als Client Services Specialist (w/m/d) im Bereich der Kundenbetreuung

• Ausgeprägte verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeit

•  Fähigkeit, Trends zu erkennen und Lösungen vorzuschlagen

• Serviceorientiert, bereit, die Extrameile zu gehen, um den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten

• Technologiebewusst, sicher im Umgang mit PCs und Kernprogrammen und in der Lage, sich schnell in neue Plattformen und Tools in einer Windows-Umgebung einzuarbeiten

• Kreativ und innovativ, wendet das Verständnis von Prozessen an, um neue Probleme zu lösen oder bestehende Prozesse zu verbessern

• Sie sind ein Teamplayer, sind anpassungsfähig und bewältigen auf eigene Initiative in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld mehrere Prioritäten und Anforderungen 

• Fließende Deutschkenntnisse (ab C1) sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab 

Das ist abakus Personal München

München ist die Stadt, die alles vereint. Sie zählt nicht nur zu den beliebtesten Städten Europas, sie ist auch Anziehungspunkt für alle Kulturinteressierten, ist wirtschaftlich erfolgreich und seit Jahrzehnten Magnet für die High-Tech- und Medienbranche sowie für Banken, Versicherungen und verschiedenste Dienstleistungsunternehmen.

Die Münchner Niederlassung, des bundesweit tätigen Unternehmens abakus Personal, steht seit 1998 mit namhaften nationalen und internationalen Unternehmen in Kontakt und kennt genau deren Anforderungen. Wir bieten Personaldienstleistungen in den Bereichen kaufmännische Mitarbeiter, Hochschulabsolventen, Fach- und Führungskräfte, Ingenieure sowie IT-Fachkräfte an.

Zu den Angeboten von abakus Personal gehören neben der klassischen Arbeitnehmerüberlassung auch die direkte Personalvermittlung sowie eine Kombination aus beiden Vermittlungsformen.